شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات هلو گیمز
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی هلو گیمز به دقت ملاحظه فرمایید.
قوانین اجرایی توسط کاربران و هلو گیمز:
قوانین اجرایی فروشگاه:
1. هلو گیمز تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران میباشد و فعالیت خود را در حیطه قوانین پیش می گیرد.
2 هلو گیمز موظف است در اسرع وقت به پشتیبانی کاربران خود بپردازد. و به سوالات و مشکلات مشتریان خود پاسخگو باشد.
3. هلو گیمز موظف است در حفظ حریم شخصی کاربران خود کوشا باشد.
4. هلو گیمز موظف است در صورت تغییر ، تغییر قوانین و حقوق مشتری در این مکان درج کند.
5. هلو گیمز موظف است به تمامی قوانین قید شده در سایت را اجرا کند.
6. هلو گیمز مشتاق به شنیدن تمامی انتقادات و پشنهادات شما کاربران گرامی جهت سازندگی مجموعه خود نیازمندیم پس این مهم را دریغ نکنید
7-این وبسایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت بازرگانی می باشد.
8. کلیه سفارشات و محصولات دیجیتالی و فیزیکی تنها پس از احراز هویت کامل طبق قوانین سایت تحویل خواهد شد.
قوانین ارسال کالا ها و محصولات فیزیکی:
1-تمامی کالاهای روی سایت اصل بوده و هلو گیمز اصالت کالا ها را تضمین می نماید لازم به ذکر است هیچ کالای فیزیکی غیر اصل یا های کپی حتی به درخواست مشتری به فروش نخواهد رسید.
2-کلیه محصولات گیمینگ اعم از کامپیوتر ها ، قطعات،کنسول ها و لوازم جانبی و … که بر روی سایت می باشند بدون گارانتی می باشند و کالاها تنها در محل فروشگاه مهلت تست دارند در صورتی که خدمات گارانتی برای کالاها میخواهید قبل از خرید به صورت تلفنی با فروشگاه هماهنگ نموده و کالا هارا با پرداخت مبلغ بیشتر با گارانتی تهیه نمایید. در غیر این صورت فروشگاه در قبال خدمات گارانتی و یا مرجوع نمودن کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
3-کالاهای خریداری شده برای مشتریان خوب شهرستانی با شرکت های باربری : تیپاکس ،پست، کالارسان و یا باربری هوایی ارسال خواهد شد و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از ارسال ناصحیح کالا توسط شرکت های باربری نخواهد داشت. ارائه رسید باربری به منزله تحویل و تایید فنی و سلامت محصول می باشد.
4-کلیه کالاهای ارسالی شهرستان بر اساس ارزش کالا توسط شرکت باربری بیمه می شوند و مسئولیت سلامت کالا بر عهده شرکت باربری (تیپاکس ،پست و …) می باشد. لازم به ذکر است مشتری در زمان تحویل کالا باید ابتدا جعبه مرسوله را باز نموده و از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمنیان حاصل نموده و بعد از آن اقدام به تحویل گرفتن کالا از مامور شرکت باربری( تیپاکس ، پست و … ) اقدام نماید. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش هلو گیمز اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش هلو گیمز ارسال شود.
5-با توجه به نوسانات قیمت ارز قبل از خرید کالاها نسبت به موجودی و قیمت نهایی با فروشگاه هماهنگ نمایید.
6-هزینه ارسال کلیه کالاها در تهران و شهرستان به صورت پس کرایه و بر عهده مشتری می باشد.
7- قوانين خريد اقساطي :
لازم به ذكر است در مواردي كه مشتريان خريد اقساطي خودرا با هريك از شركت هاي طرف قرارداد ذكر شده در بخش (خريد اقساطي) انجام دهند تنها پس از تسويه كامل صورتحساب توسط شركت ها به حساب هلو گیمز، كالا و محصولات تحويل مشتري خواهد شد و مسئوليت كامل تاخير در پرداخت و تحويل كالاها برعهده شركت هاي ليزينگ و اقساطي خواهد بود.و مشتريان گرامي بايد به صورت مستقيم با شركت هاي طرف قرارداد اقساطي، جهت پيگيري واريز وتسويه حساب و تحويل كالاها در ارتباط باشند
هلو گیمز تنها در صورت تسويه كامل فاكتور موظف به تحويل كالا مي باشد.
مشتریان گرامی توجه داشته باشند در خرید اقساطی، پس از انجام نهایی سفارش و فاکتور شدن کالاها در سایت هلو گیمز، امکان لغو یا جابه جایی سفارش به هیچ عنوان وجود ندارد.
احراز هویت:
مشتریان گرامی از ابتدای سال 1400 شمسی با توجه به دستور پلیس فتا (فضای مجازی) ،پلیس آگاهی تهران بزرگ و مقام محترم قضایی تمامی سفارشات و خرید های حضوری و آنلاین تنها با ارائه کارت ملی و احراز هویت در این واحد صنفی قابل ارائه خواهد بود بدیهی است در صورت عدم احراز هویت کامل و تطبیق دادن کارت بانکی با کارت شناسایی، ارائه هرگونه خدمات و تحویل کالا مقدور نخواهد بود پیشاپیش از حسن توجه و همکاری شما مشتریان گرامی سپاس گذاریم.
قوانین گیفت کارت:
1-خواهشمند است در انتخاب کد گیفت کارت و مخصوصا کشور مربوطه دقت فرمایید؛ کد تحویل داده شده تعویض و یا مرجوع نمی گردد.
2-کد های گیفت کارت از قبل تست و بعد ارسال می شوند و به دلیل اینکه یک کد یکبار مصرف می باشند، به هیچ عنوان شامل گارانتی و مرجوعی نمی شوند.
3-تنها درصورتی که گیفت کارت شامل گارانتی می باشد که ایمیل و پسورد اکانت خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا ما مستقیما روی اکانت شما گیفت کارت را شارژ و تحویل نماییم.
4-گیفت کارت ها کاملا اصلی می باشد. مراقب گیفت کارت های ارزان باشید، بعدا دچار مشکل خواهند شد و اکانت شما پس از مدتی بلاک میشود.
قوانین اجرایی خریداران اکانت و گیفت کارت و محصولات دیجیتال:
1.تغییر ندادن اطلاعات اکانت نظیر(تغییر پسورد ، ایمیل اکانت ، کد دومرحله ای ، شماره موبایل و تصویر پروفایل، online ID و تمامی مواردی که در اکانت از قبل ثبت شده است)
در غیر این صورت امتیاز صاحب اکانت وظرفیت سلب می شود.
2.در اختیار نگذاشتن اطلاعات اکانت به دیگران تحت هیچ شرایطی ،چرا که در صورت اختلال در کار کرد اکانت ،خریدار مسئول میباشد.
3.برای فروش مجدد اکانت ها بایستی با هلو گیمز هماهنگ باشید و از قبل خریدار را به ما مستقیما معرفی نمایید کارمزد انتقال اکانت سی و پنج هزار تومان می باشد.
5.فروش خود سر اکانت ها بر خلاف قوانین میباشد و در صورت بروز ، فرد خاطی مشمول جریمه خواهد شد.
4.هلو گیمز این اختیار را دارد که قوانین سایت را بنا به نیاز و شرایط روز دست خوش تغییرات دهد و متعاقبا در سایت و شبکه های اجتماعی اطلاع رسانی خواهد کرد.
5. خریداران موظف هستند در صورت ایجاد اختلال در اکانت با هلو گیمز همکاری های لازم را داشته باشد.
6.هر فرد موظف است خود استفاده کننده از اکانت ظرفیتی باشد و در صورت مشاهده فرد خاطی مشمول جریمه خواهد شد.
7.کاربران در زمان تحویل اکانت یا گیفت کارت موظف به احراز هویت کامل هستند و باید مدارک شاناسایی اعم از تصویر کارت ملی ، کد ملی و شناسنامه ی خود به همراه تلفن ثابت و شماره همراه را ارائه نمایند.
8.لطفا اکانتی که تهیه می کنید توجه داشته باشید که در Sony Network تخلف انجام ندهید. به عنوان مثال به هیج وجه در چت با دیگران الفاظ رکیک استفاده نکنید و قوانین کاربری سونی را زیر پا نگذارید
زیرا عمل کردن به موارد بالا به خطر افتادن اکانت میشود و شامل محدودیت از سمت سونی میشود. و در صورت مشاهده به کاربران خود اخطار میدهد و عوابق محدودیت های سونی به عهده کاربر میباشد.
درصورتی که اکانت توسط سونی از دسترس خارج شود هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحریم ها و سیاست های سونی نخواهیم داشت اما هلو گیمز در تلاش است بهترین پشتیبانی در امنیت اکانت های خود را داشته باشد
9.شرایط معاوضه اکانت را قبل از اقدام هرگونه کاری با پشتیبانی در تلگرام هماهنگ نمایید تعرفه معاوضه اکانت بستگی به نوع بازی و ظرفیت ها متغیر می باشد و بین پنجاه تا پانصد هزار تومان می باشد.
10.کاربران نباید تاریخچه چت و صحبت های خود با همکاران پشیبانی را پاک نمایند و خدمات پشتیبانی فقط به عزیزانی که اطلاعات خرید و چت هارا داشته باشند ارائه می شود.
11. قبل از فروش کنسول بازی خود باید حتما با ما هماهنگ نمایید و اکانت های خریداری شده را حذف نمایید در صورت بروز هرگونه مشکل ، ما خریدار اکانت را مسثول می دانیم.
12. هرظرفیت اکانت فقط مخصوص استفاده بروی یک کنسول می باشد و استفاده اکانت در کنسول های دیگر موجب باطل شدن گارانتی خواهد شد.
13. کاربران حق استفاده از اکانت در هیچ نرم افزار ، سایت و یا اپلیکیشنی را ندارند و فقط و فقط باید اکانت خریداری شده را در کنسول بازی خود فعال و استفاده نمایند.
14. تحویل گرفتن اکانت توسط خریدار به منزله قبول داشتن تمامی قوانین و مقررات هلو گیمز تلقی خواهد شد.
15.خریدار در صورت انتقال ،جابه جایی یا حذف اکانت تنها با هماهنگی قبلی با پشتیبانی و ارسال فیلم کامل (دستورعمل حذف اکانت) می تواند اکانت را اتتقال یا حذف نماید. (هزینه انتقال اکانت 35 هزار تومان می باشد)
16.هلو گیمز تنها پس از 7 روز از تاریخ خرید درصورت عدم رضایت مشتری به دلیل مشکل فنی و یا عدم تحویل محصول، موظف به بازگشت وجه می باشد و پس از یک هفته تنها با کسر کارمزد حداقل سی و پنج هزار تومانی یا بالاتر مبالغ بازگشت خواهد شد این قوانین تنها برای اکانت های قانونی می باشد.
17-درصورتی که مشتریان بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه اکانت خود را از روی کنسول حذف نماید باید هزینه 35 هزار تومانی را برای دریافت مجدد رمز پرداخت نمایند.
قوانین کلی سایت و سیاستهای رعایت حریم شخصی
1- هلو گیمز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
2- هلو گیمز متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هلو گیمز، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
3-همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هلو گیمز، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط هلو گیمز جزئی از هلو گیمز محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هلو گیمز است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هلو گیمز محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هلو گیمز و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هلو گیمز است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت هلو گیمز و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای هلو گیمز محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات هلو گیمز، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. هلو گیمز محصولاتی مناسب استفاده افراد بزرگسال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
4- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هلوگیمز به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
5- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت هلو گیمز به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. هلو گیمز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هلو گیمز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هلو گیمز محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
6- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
7- هلو گیمز حرفه ای ها مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای هلو گیمز محفوظ است.
8- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هلو گیمز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هلو گیمز محفوظ است. هلو گیمز در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت هلو گیمز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
9- محصولات فروخته شده در صورت باز شدن بسته بندی و پلمپ، حتی در صورت سالم بودن و استفاده نشدن پس گرفته یا تعویض نمی‌شوند.
10- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته و احراز هویت شود.
11-توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای هلو گیمز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای هلو گیمز تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
نمایندگی
هلو گیمز در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی هلو گیمز اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، هلو گیمز هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
هلو گیمز خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
قوانین اکانت ها:
انواع ظرفیت های اکانت قانونی :
ظرفیت دوم :
1-اکانت بازی در این ظرفیت را هم به صورت آنلاین و هم به صورت آفلاین می توانید استفاده کنید.
2-شما می توانید بر روی یوزر خودتان و یا تمام یوزرهای کنسول به جز یوزر خریداری شده از این بازی استفاده کنید.
3-ظرفیت دوم امکان نصب دوباره و گارانتی در صورت قفل شدن دارد.
4-این ظرفیت برای افرادی که می خواهند همیشه از دو مزیت انلاین و افلاین استفاده کنند کاربرد دارد.
5-این ظرفیت امکان بازی کردن در تمام یوزر ها را به شما میدهد و تنها در یوزر خریداری شده امکان بازی کردن یا انلاین شدن را ندارید.
اکانت های ظرفیت ۳ اشتراکی:
اکانت های ظرفیت 3 اشتراکی:
1-در زمان اجراي بازی حتماً باید به اينترنت وصل شويد
2-روی اکانت خودتان نمیتوانید بازی کنید فقط از طریق ورود به اکانتی که ما بهتون میدهیم میتوانید بازی کنید.
3-این اکانت ها بصورت قانونی خریداری میشوند و هکی نیستند پس احتمال بن شدن ندارند و داراي پشتيباني فروشگاه مي باشند.
4-منظور از اشتراكي يعني اين اكانت به چند نفر داده ميشه و در بعضی از ساعات ممکنه قفل بازی دیر تر باز بشه اما قفل هيچگاه دائمي نخواهد شد.
?نكته: براي استفاده اكانت هاي اشتراكي درسته كه بايد آنلاين بشين اما در زمان بازي بايد اينترنت رو قطع كنين براي همين اين نوع اكانت ها مخصوص استفاده بخش داستاني يا آفلاين بازي هست
و قابليت بازي كردن به صورت آنلاين را ندارند.
راهنمای ارسال تصویر احراز هویت
در فروشگاه، احراز هویت آنلاین از طریق ارسال عکس شخصی طبق الگوی ارائه شده در این راهنما میباشد. بدین منظور میبایست تصویری از چهره‌ی خود در حالیکه مدارک زیر را در دست گرفته‌اید، ارسال نمایید.
مدارکی که هنگام گرفتن تصویر باید در دست گرفته شود، عبارتند از:
- کارت ملی
- کارت بانکی
- فرم تعهدنامه
نکات مهم جهت تهیه عکس احراز هویت
- کارت ملی یا شناسنامه جدید
- – کارت ملی خود را به گونه ای در دست بگیرید که مشخصات آن کاملا واضح و خوانا باشد.
- – در صورتی که کاربری کارت ملی ندارد، میتواند این گزینه را با شناسنامه جدید (شناسنامه عکس دار و حاوی شماره ملی) یا پاسپورت معتبر جایگزین کند.
- کارت بانکی
یکی از کارت‌های بانکی که قصد دارید از طریق آن واریز انجام دهید و آن را در پروفایل خود ثبت نموده‌اید را در دست بگیرید. برای راحتی می توانید آن را روی برگه تعهدنامه بچسبانید.
اطلاعاتی چون تاریخ انقضا وcvv2 را با برچسبی بپوشانید، اما نام دارنده و شماره کارت بانکی کاملا واضح باشد.
- متن تعهدنامه
فرمی که متن آن در زیر آمده است را به صورت دست نوشته روی یک کاغذ بنویسید، نام کامل به همراه تاریخ و امضا به صورت واضح در زیر آن قید گردد و از نوشتن متن با ماژیک خودداری نمایید
{ اینجانب نام : ……………………. نام خانوادگی: …………………………. با کد ملی: ……………………………. قوانین و شرایط استفاده از خدمات وب سایت هلو گیمز (www.hellogames.ir) را مطالعه کرده و قبول دارم. همچنین مطلع هستم که اجاره دادن حساب و کارت بانکی و اکانت کاربری خود به اشخاص ثالث از نظر قانون جرم و معاونت در جرم محسوب می شود . لذا متعهد می گردم که وجوه واریزی به وب سایت ، متعلق به خودم بوده و خرید برای اشخاص دیگر نمی باشد ، و در صورت اثبات آن تمامی تبعات قانونی آن بر عهده اینجانب بوده و مسئولیت آن را می پذیرم. تاریخ و امضا }
سایر نکات مهم:
- مدارک باید کاملا خوانا و واضح باشند، عکس های تار و ناخوانا تایید نمی شوند.
- تصاویر نباید به صورت آینه ای یا معکوس باشند.
- کارت ملی یا شناسنامه جدید و کارت بانکی را روی فرم تعهد نچسبانید و تنها کنار آن قرار دهید.
- رعایت حجاب .اسلامی برای بانوان الزامی است.